Política de privacidade
Português · English below
Quem trata os dados
A TraditioneForAll, Lda. (NIPC 513914617, morada abaixo) desenvolve e opera o Olahoi. Para os dados dos hóspedes e contactos das empresas de alojamento que usam o Olahoi (os nossos clientes), o responsável pelo tratamento é o cliente e nós somos subcontratante: tratamos esses dados só para prestar o serviço e segundo as instruções do cliente. Para os dados das contas de quem usa o Olahoi, o responsável somos nós.
Que dados tratamos
- Dados de reservas e de contacto dos hóspedes que o cliente regista ou recebe (nome, email, telefone, datas, pessoas, pagamentos).
- Mensagens trocadas entre o cliente e os seus hóspedes por email e por WhatsApp, incluindo o número de telefone e o nome de perfil de WhatsApp de quem escreve, o conteúdo das mensagens e o estado de entrega.
- Dados de conta dos utilizadores do Olahoi (nome, email, credenciais de acesso protegidas) e registos técnicos de segurança.
Para que os usamos
Só para prestar o serviço ao cliente: mostrar e responder às conversas dentro do Olahoi, preparar rascunhos de resposta que uma pessoa do cliente pode rever, gerir reservas e pagamentos, e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
Dados do WhatsApp
Quando um cliente liga o seu número de WhatsApp Business ao Olahoi, recebemos pela plataforma da Meta as mensagens enviadas para esse número e enviamos as respostas do cliente. Usamos esses dados apenas para o fim acima, dentro da conta desse cliente. O cliente pode desligar o WhatsApp a qualquer momento; ver a página de eliminação de dados.
Com quem os partilhamos
Com prestadores que nos ajudam a operar o serviço, sob contrato e só na medida do necessário: Cloudflare (alojamento e base de dados, na União Europeia), Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), fornecedores de modelos de linguagem que preparam rascunhos de resposta (por exemplo, Anthropic) e, quando o cliente os liga, fornecedores de pagamentos (Stripe). Alguns destes prestadores podem tratar dados fora da União Europeia, com as garantias previstas no RGPD.
Durante quanto tempo
Enquanto durar o contrato com o cliente e pelos prazos que ele definir, ou pelos prazos que a lei imponha (por exemplo, fiscais). Os dados são apagados a pedido do cliente ou no fim do contrato, com as cópias de segurança a rodar no prazo delas.
Segurança
Ligações cifradas, dados sensíveis cifrados em repouso, acesso por autenticação forte e registo das operações sensíveis.
Os seus direitos
Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou opor-se ao tratamento. Se for hóspede de um dos nossos clientes, o pedido é dirigido ao alojamento; também o pode enviar para contacto@olahoi.com e encaminhamo-lo. Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Contacto
- Empresa · Company
- TraditioneForAll, Lda.
- NIPC · VAT
- PT513914617
- Morada · Address
- Quinta do Rapozinho, Rua José Machado 46, 4860-143 Cabeceiras de Basto, Portugal
- Contacto · Contact
- contacto@olahoi.com · +351 930 901 371
Versão 0.1 · 23 de outubro de 2026 / Version 0.1 · 23 October 2026
Privacy policy
Who processes the data
TraditioneForAll, Lda. (VAT PT513914617) develops and operates Olahoi. For the data of guests and contacts of the accommodation businesses that use Olahoi (our customers), the customer is the controller and we act as processor: we process that data only to provide the service and on the customer's instructions. For the account data of Olahoi users, we are the controller.
What data we process
- Booking and contact details of guests that the customer records or receives (name, email, phone, dates, party size, payments).
- Messages exchanged between the customer and its guests by email and WhatsApp, including the sender's phone number and WhatsApp profile name, message content and delivery status.
- Account data of Olahoi users (name, email, protected login credentials) and technical security logs.
How we use it
Only to provide the service to the customer: showing and answering conversations inside Olahoi, preparing reply drafts that a person at the customer can review, managing bookings and payments, and meeting legal obligations. We do not sell data, do not use it for advertising and do not use it to train artificial intelligence models.
WhatsApp data
When a customer connects its WhatsApp Business number to Olahoi, we receive through Meta's platform the messages sent to that number and we send the customer's replies. We use this data only for the purpose above, within that customer's account. The customer can disconnect WhatsApp at any time; see the data deletion page.
Who we share it with
With service providers that help us run the service, under contract and only as needed: Cloudflare (hosting and database, in the European Union), Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), language-model providers that prepare reply drafts (for example, Anthropic) and, when the customer enables them, payment providers (Stripe). Some of these providers may process data outside the European Union, with the safeguards required by the GDPR.
How long we keep it
For as long as the contract with the customer lasts and for the periods the customer sets, or as required by law (for example, tax rules). Data is deleted at the customer's request or at the end of the contract; backups rotate within their own period.
Security
Encrypted connections, sensitive data encrypted at rest, strong authentication and logging of sensitive operations.
Your rights
You can request access, rectification, erasure, restriction or portability, or object to processing. If you are a guest of one of our customers, direct your request to the accommodation; you can also send it to contacto@olahoi.com and we will forward it. You can lodge a complaint with the Portuguese data protection authority (CNPD).
Versão 0.1 · 23 de outubro de 2026 / Version 0.1 · 23 October 2026